REKLAMAČNÍ ŘÁD A POUČENÍ O PRÁVECH SPOTŘEBITELE  

Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti mezi prodávajícím Světla Uhráková, IČ: 655 109 09, se sídlem Větřkovice 55, Větřkovice 747 48 , dále jen „Prodávající“ a kupujícím (dále jen „Kupující“).

1. Úvodní ustanovení

Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady a je v souladu s kupní smlouvou. Tento řád se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v aktuálním znění.

2. Rozdělení zboží a právo na odstoupení od smlouvy (Vrácení do 14 dnů)

Vzhledem k povaze sortimentu na Altens.cz platí pro různé skupiny zboží odlišná pravidla pro vrácení bez udání důvodu:

• A. Zakázková a autorská výroba Altens (Šití na míru): Jedná se o ložní prádlo, potahy, polštáře a další textil, u kterého si kupující volí individuální rozměry, délky nebo specifické kombinace látek.

  • Dle § 1837 písm. d) občanského zákoníku u tohoto zboží NELZE odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu, protože bylo vyrobeno nebo upraveno podle přání spotřebitele a pro jeho osobu.

• B. Partnerský prodej (Zafu, jogamatky, jógové doplňky): U hotových výrobků od partnerských firem, které nejsou upravovány na míru, má kupující právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží (§ 1829).

• C. Potravinářské zboží (Káva, čaj, sirupy, med, zázvor): Dle § 1837 písm. g) občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy u zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit (otevřené potraviny).

3. Zvláštní hygienické podmínky pro textilní výrobky

Z hygienických důvodů a s ohledem na ochranu zdraví nebude bráno zpět zboží, které nese známky používání nebo bylo vypráno.

• Dle § 1833 občanského zákoníku odpovídá spotřebitel za snížení hodnoty zboží, které vzniklo nakládáním jinak, než je nutné k obeznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.

• Vyprání textilního výrobku je považováno za nadbytečné nakládání, které znemožňuje další prodej zboží jako nového. V takovém případě bude požadavek na vrácení peněz v rámci 14denní lhůty zamítnut, nebo bude vrácená částka ponížena o 100 % hodnoty zboží.

4. Práva z vadného plnění (Reklamace)

Právo na reklamaci vady (pokud je věc rozbitá nebo má výrobní vadu) platí pro všechno zboží po dobu 24 měsíců (u potravin do data minimální trvanlivosti).

Způsob vyřízení reklamace:

1. Vlastní výroba Altens: Primárním způsobem vyřízení je bezplatná oprava (např. oprava prasklého švu, výměna vadného zipu).

2. Partnerské zboží (Zafu, jogamatky): Reklamace je řešena ve spolupráci s výrobcem. Kupujícímu bude nabídnuta výměna za bezvadný kus nebo odborná oprava výrobcem.

3. Potraviny: V případě prokazatelné vady (např. žluknutí, poškození obsahu) dochází k výměně zboží.

5. Postup při reklamaci

1. Kupující vyplní Reklamační formulář a zašle jej na e-mail nebo přiloží k zásilce.

2. Zboží k reklamaci musí být předáno hygienicky čisté.

3. Zásilku zašlete na adresu: Lučice 9, Bělotín 753 64.

4. O reklamaci rozhodne Prodávající ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů.

6. Výluky z odpovědnosti

Reklamaci nelze uplatnit na:

• Vady vzniklé nesprávným praním nebo údržbou (např. sražení či obarvení prádla při nedodržení pokynů na štítku).

• Mechanické poškození vzniklé nesprávným používáním kupujícím.

• Běžné opotřebení materiálu (např. přirozené sesednutí přírodních výplní u Zafu polštářů).

• Subjektivní chuťovou nespokojenost u potravin.

Tento Reklamační řád je platný od 4. 4. 2026.

PŘÍLOHA Č. 1 - FORMULÁŘ PRO REKLAMACI

PŘÍLOHA Č. 2 - FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY